Si has adquirido tu seguro de viaje a través de Mundo Joven, ¡estás en buenas manos! Nuestro aliado en la asistencia de viaje, Assist Card, se encarga de brindarte la mejor asistencia médica y de viaje durante tu aventura. Aquí te explicamos cómo hacer uso de tu póliza de manera rápida y eficiente en caso de tener algún problema durante tu viaje.
1. A través de WhatsApp
Una de las formas más sencillas de solicitar asistencia es a través de WhatsApp. Solo necesitas acceso a internet y seguir estos simples pasos:
- Envía un mensaje al número proporcionado por Assist Card: Este número suele estar en la documentación de tu póliza. Por ejemplo, envía un mensaje al número +54 9 11 2703 9665.
- Proporciona tu número de voucher y nombre: Esto es para verificar la validez de tu póliza. Asegúrate de tener esta información a mano.
- Indica tu ubicación y describe el servicio que necesitas: Puede ser atención médica, ayuda con el equipaje, entre otros. Sé claro y conciso en tu descripción.
- En caso de atención médica, describe los síntomas: Esto ayudará a proporcionar una mejor asistencia. Por ejemplo, si tienes fiebre o dolor, menciona estos síntomas específicos.
- Se te ofrecerá una videollamada con un médico: O, si es necesario, se te canalizará a un hospital o clínica. Dependiendo de la situación, la solución será personalizada para garantizar tu bienestar.
Ventajas de usar WhatsApp
Utilizar WhatsApp para solicitar asistencia tiene varias ventajas:
- Rapidez y facilidad: La mayoría de las personas ya están familiarizadas con esta aplicación, lo que hace que el proceso sea intuitivo.
- Comunicación directa y efectiva: Puedes enviar fotos o videos que pueden ayudar a describir mejor tu situación.
- Disponibilidad en cualquier lugar con acceso a internet: No importa dónde te encuentres, siempre y cuando tengas una conexión a internet.
2. Utilizando la APP My Assist Card
La aplicación My Assist Card es una herramienta invaluable para gestionar tu asistencia en viaje. Sigue estos pasos para solicitar ayuda médica:
- Registra tu póliza en la aplicación: Asegúrate de hacerlo antes de viajar para que todo esté listo cuando lo necesites.
- Ingresa a la sección “Atención médica”: Aquí es donde puedes iniciar el proceso para recibir asistencia.
- Selecciona la persona que necesita asistencia: Si viajas en grupo o familia, asegúrate de seleccionar correctamente quién necesita la ayuda.
- Indica tu ubicación y número de contacto: Esto es crucial para que puedan localizarte rápidamente.
- Describe el síntoma principal: Sé específico para que el personal médico pueda entender mejor tu situación.
- Se iniciará una videollamada con un médico: Esto permitirá una evaluación inicial de tu estado de salud.
- Si es necesaria atención médica presencial, el seguro se encargará de contactarte con un centro médico adecuado. No tendrás que preocuparte por buscar un lugar por ti mismo.
- Completa la encuesta al finalizar la videollamada: Deja tus comentarios para ayudar a mejorar el servicio.
Otras funcionalidades de la APP My Assist Card
Además de la asistencia médica, la aplicación también te permite:
- Solicitar ayuda para problemas con el equipaje: En caso de pérdida o daño.
- Recibir asistencia por otros motivos: Como emergencias legales o reprogramaciones de viaje.
- Gestionar reembolsos: Directamente a través de la aplicación, lo que agiliza el proceso.
3. Atención telefónica
Si prefieres la comunicación directa, puedes llamar al número de teléfono proporcionado por Assist Card. Recuerda que este número puede variar según el país en el que te encuentres. Consulta la documentación de tu póliza o el sitio web de Assist Card para obtener el número correcto.
Pasos para la atención telefónica
- Llama al número adecuado para tu ubicación: Esto garantizará que recibas asistencia rápida y efectiva.
- Proporciona tu número de póliza y detalles personales: Al igual que con WhatsApp, esto es para verificar tu cobertura.
- Describe claramente tu situación y necesidades: Ya sea un problema médico, pérdida de equipaje o cualquier otra emergencia, da todos los detalles necesarios.
Ventajas de la atención telefónica
- Interacción humana: Puedes hablar directamente con un agente, lo que puede ser reconfortante en situaciones estresantes.
- Asistencia personalizada: El agente puede ofrecerte soluciones específicas basadas en tu situación.
- Disponibilidad global: Los números de asistencia están disponibles en todo el mundo, adaptándose a tu ubicación.
Recomendaciones finales
- Es crucial reportar cualquier servicio requerido dentro de las 24 horas posteriores a la ocurrencia del incidente: Esto garantizará una respuesta rápida y efectiva.
- Lleva siempre contigo una copia de tu póliza de seguro: Ya sea en formato físico o digital. Esto facilitará el proceso en caso de que necesites asistencia.
- Familiarízate con los procedimientos antes de tu viaje: Conocer cómo utilizar tu seguro te ayudará a actuar rápidamente en caso de emergencia.
Con estas herramientas y servicios disponibles, utilizando tu seguro de viaje Assist Card adquirido en Mundo Joven, puedes viajar con tranquilidad, sabiendo que estás protegido en todo momento. Disfruta de tu viaje sin preocupaciones, sabiendo que tienes un equipo listo para asistirte cuando lo necesites. Con la asistencia de Assist Card, cualquier imprevisto puede ser manejado de manera rápida y eficiente, permitiéndote concentrarte en disfrutar de tu aventura al máximo. ¡Buen viaje!