Cuando estamos lejos de casa, la tranquilidad de viajar con un seguro de viaje no tiene precio. Por eso te recomendamos que compres un seguro de viaje con Mundo Joven.
Hemos elegido a Universal Assistance, una de las principales compañías líderes en el sector, para ofrecer asistencia médica y de viaje en México y en el extranjero. Universal Assistance ofrece varias formas de utilizar su póliza de seguro de viaje para garantizar que sus clientes reciban la asistencia necesaria de manera rápida y eficiente. A continuación, te explicamos cómo puedes sacar el máximo provecho de tu póliza Universal Assistance.
APP Universal Assistance
La app Universal Assistance es una herramienta integral que facilita el acceso a los servicios de asistencia de la compañía. Aquí te mostramos cómo usarla:
Descarga y Registro:
- Descargar la App: Disponible en las tiendas de aplicaciones para iOS y Android.
- Registrar la Póliza: Completa la información solicitada para activar tu seguro.
Solicitar Asistencia Médica:
- Seleccionar la Opción “Solicitar Asistencia”: Disponible en el menú principal.
- Ingresar Información Médica: Completa los campos necesarios con los detalles de tus síntomas.
- Confirmar Ubicación: Asegúrate de que tu ubicación actual sea precisa para una mejor asistencia.
- Elegir el Tipo de Atención: Puedes optar por una videollamada con un médico, una consulta en un centro médico, o una llamada WiFi (las opciones pueden variar según los síntomas).
3. WiFi Call:
- Llamada Gratuita: Usa una red de internet estable para realizar una llamada sin costo. Durante esta llamada, se te pedirán detalles de tus síntomas e información adicional necesaria para gestionar la asistencia. Por favor llama al siguiente número si tienes algún problema durante tu viaje.
4. Otras Asistencias Disponibles en la App:
- Problemas con el Equipaje: Reporta y gestiona cualquier inconveniente relacionado con tu equipaje.
- Asistencia por Otros Motivos: Cubre una amplia gama de situaciones que pueden surgir durante tu viaje.
Atención Telefónica:
La atención telefónica es otra opción confiable para acceder a los servicios de Universal Assistance:
- Consulta los Números Telefónicos:
- Dentro de la App: Encuentra los números de contacto disponibles según el país en el que te encuentres.
2. Proporciona Información Necesaria:
- Síntomas y Ubicación: Durante la llamada, se te solicitarán detalles sobre tus síntomas, tu ubicación actual y algunos datos adicionales para gestionar tu solicitud de asistencia.
Chat en la App: Asistencia Rápida y Eficaz
El chat dentro de la app funciona como un servicio de WhatsApp interno, permitiendo una comunicación ágil y eficiente con la Central de Asistencia:
- Inicia el Chat:
- Número de Voucher y Nombre: Proporciona estos datos para que la Central de Asistencia verifique la vigencia de tu póliza y la precisión de tus datos. Estos datos los podrás encontrar en la póliza que tu asesor de viajes de Mundo Joven te habrá proporcionado.
2. Proporciona Detalles del Servicio Requerido:
- Ubicación y Síntomas: Informa tu ubicación actual y detalla los síntomas que presentas si necesitas atención médica. Según estos datos, te orientarán hacia la mejor opción de asistencia: videollamada con un médico o derivación a un hospital o clínica.
Importante: Reportar Dentro de las 24 Horas
Recuerda que cualquier servicio requerido debe ser reportado dentro de las 24 horas posteriores a la ocurrencia de la situación. Este plazo es crucial para asegurar que puedas recibir la asistencia necesaria sin inconvenientes.
Tener un seguro de viaje de Universal Assistance te proporciona la seguridad y el respaldo necesario para disfrutar de tu viaje con tranquilidad. Usar la app de Universal Assistance, la atención telefónica y el chat integrado te permite acceder a los servicios de asistencia de manera rápida y eficiente, asegurándote de que cualquier imprevisto sea manejado de la mejor manera posible.